Nutrivali · Questions fréquentes
Une question ?
Commençons ici.
Produits, utilisation, commande ou livraison : retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Nutrivali.
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Nutrivali & nos formules
Découvrez notre approche et les informations essentielles sur nos différentes formules.
Qu'est-ce que Nutrivali ?
Nutrivali est une marque marocaine de bien-être qui développe des compléments alimentaires pensés autour de différents besoins du quotidien féminin.
Notre approche repose sur trois principes : simplicité, transparence et exigence.
Quels produits propose Nutrivali ?
Notre gamme comprend actuellement trois formules :
Où sont fabriqués les produits Nutrivali ?
Les produits Nutrivali sont fabriqués au Maroc auprès d'un partenaire spécialisé.
Nous accordons une attention particulière à la composition, à l'étiquetage, à la fabrication et aux informations fournies avec chaque formule.
Où puis-je consulter la composition d'un produit ?
La composition et les informations relatives aux ingrédients sont disponibles sur la page du produit concerné ainsi que sur son étiquetage.
Nous vous recommandons de toujours lire l'étiquette avant utilisation.
Utilisation des formules
Les bons réflexes pour intégrer votre formule Nutrivali à votre routine.
Comment utiliser mon complément Nutrivali ?
Suivez toujours le mode d'utilisation indiqué sur l'étiquette et sur la page du produit concerné.
Ne dépassez pas la quantité journalière recommandée.
À quel moment de la journée dois-je prendre ma formule ?
Les recommandations peuvent varier selon la formule.
Consultez le mode d'utilisation indiqué sur votre produit afin de suivre les recommandations adaptées à la formule choisie.
Combien de temps faut-il utiliser une formule ?
La durée d'utilisation peut dépendre du produit et de votre situation personnelle.
Suivez les recommandations figurant sur le produit et demandez conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
Puis-je prendre plusieurs formules Nutrivali en même temps ?
Certaines formules peuvent contenir des ingrédients similaires ou complémentaires.
Avant d'associer plusieurs compléments, vérifiez leur composition. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
Puis-je utiliser Nutrivali pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Si vous êtes enceinte ou allaitez, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant d'utiliser un complément alimentaire.
Et si je prends déjà un traitement ?
Si vous prenez un traitement, présentez une condition médicale particulière ou avez un doute concernant un ingrédient, demandez conseil à votre médecin ou pharmacien avant utilisation.
Les compléments Nutrivali remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Non.
Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
Votre commande
Passer commande chez Nutrivali doit rester simple du panier jusqu'à la confirmation.
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de :
- choisir votre formule ;
- sélectionner l'offre souhaitée ;
- ajouter le produit au panier ;
- renseigner vos coordonnées ;
- valider votre commande.
Notre équipe peut ensuite vous contacter si une confirmation est nécessaire avant l'expédition.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Lorsqu'aucun compte n'est demandé au moment de la commande, vous pouvez commander directement en renseignant vos informations de livraison.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous aussi rapidement que possible.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, lorsqu'il est encore possible d'intervenir avant l'expédition.
Contactez notre service client rapidement afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
Livraison
De notre boutique jusqu'à votre porte, partout dans les zones desservies au Maroc.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Nous livrons les commandes Nutrivali dans les zones du Maroc desservies par notre partenaire logistique.
Certaines localités peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande, selon la ville et la disponibilité du transporteur.
Les délais indiqués restent estimatifs et peuvent exceptionnellement varier.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées par notre équipe ou par notre partenaire de livraison.
Vous pouvez également contacter le service client Nutrivali pour connaître le statut de votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absente au moment de la livraison ?
Le livreur peut tenter de vous joindre afin d'organiser la remise de votre colis.
Nous vous recommandons donc de renseigner un numéro de téléphone actif et de rester joignable après l'expédition.
Paiement
Une expérience d'achat pensée pour être simple et rassurante.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour les commandes éligibles au Maroc, Nutrivali propose notamment le paiement à la livraison.
Les moyens disponibles sont indiqués au moment de la validation de votre commande.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous passez votre commande sur notre boutique puis, lorsque l'option est disponible, vous réglez le montant correspondant lors de la réception de votre colis.
Retours & problèmes de commande
Notre équipe reste disponible lorsqu'une commande ne se déroule pas comme prévu.
Puis-je retourner un produit ?
Les demandes de retour sont traitées conformément à notre politique « Retours & remboursements » et aux dispositions légales applicables.
Pour des raisons de sécurité et d'intégrité du produit, des restrictions peuvent notamment s'appliquer aux produits ouverts ou utilisés.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez notre service client rapidement après réception.
Pour faciliter le traitement de votre demande, préparez :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis ;
- une photo du produit ;
- une courte description du problème.
Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.
Notre équipe vérifiera votre demande et vous indiquera la procédure appropriée.
Que faire s'il manque un produit dans mon colis ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits présents dans le colis.
Une photo du colis reçu peut également nous aider à traiter votre demande.
Dans les zones desservies par notre partenaire logistique.
Pour les commandes et zones éligibles.
Avant et après votre commande.
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