Retours &
remboursements.

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d'un délai de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit.

Certaines situations peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la législation marocaine applicable.

Pour exercer votre demande, contactez Nutrivali avant l'expiration du délai applicable en précisant votre numéro de commande.

Lorsque vous souhaitez effectuer un retour, nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage et les éléments reçus avec votre commande dans le meilleur état possible.

Nous pouvons vous demander des informations ou des photographies permettant de vérifier le produit et d'identifier votre commande.

Si un produit a déjà été ouvert ou utilisé, contactez-nous avant tout retour. Notre équipe examinera la demande selon le motif du retour, la nature du produit et les dispositions légales applicables.

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible après la réception de votre commande.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement la situation, nous vous demanderons généralement :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit concerné ;
• une courte description du problème.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution applicable à votre situation.

Vous avez commandé une formule et reçu un autre produit ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photographie du produit reçu.

Après vérification, nous organiserons la solution appropriée conformément à votre commande et aux règles applicables.

Si un article manque dans votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la préparation de votre commande.

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• les produits effectivement reçus ;
• une photo du contenu du colis lorsque cela est possible.

Notre équipe vérifiera votre dossier avant de vous proposer la solution correspondante.

Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement du montant payé est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation prévu pour les contrats à distance, la législation marocaine prévoit notamment un remboursement au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Pour une commande réglée à la livraison, notre service client vous communiquera la méthode disponible pour effectuer le remboursement.

Les éventuels délais propres à un établissement bancaire ou à un prestataire de paiement peuvent s'ajouter au délai de traitement effectué par Nutrivali.

La prise en charge des frais liés au retour dépend du motif de la demande et des dispositions légales applicables.

En cas d'erreur imputable à Nutrivali, de mauvais produit reçu ou de problème reconnu concernant la commande, notre équipe vous communiquera les modalités de prise en charge appropriées.

Pour une demande relevant d'un changement d'avis ou du droit de rétractation, les modalités et éventuels frais applicables vous seront communiqués avant le retour.

Vous venez de passer votre commande et souhaitez la modifier ou l'annuler ?

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour intervenir avant son départ.

Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.